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Vous offrir les meilleurs service et assistance du secteur a toujours été au cœur de notre activité et est notre priorité absolue. Nous voulons vous assurer qu’aujourd’hui, notre capacité à vous servir, vous et vos clients, est inchangée. Nos équipes True Blue dans le monde entier fonctionnent à distance et sont prêtes à offrir le même niveau de service et d’assistance de classe mondiale auquel vous vous attendez. Nous répondons aux appels, aux e-mails et aux conversations. Nous créons des conceptions de systèmes et des devis, nous traitons des commandes et résolvons tous les problèmes que vous pourriez avoir. Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous.
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Le support technique True Blue de Crestron est prêt à vous aider à résoudre vos problèmes matériels et logiciels, à établir un diagnostic, à répondre à vos questions sur les produits et à satisfaire tous vos besoins en matière de support technique. Nous nous engageons à fournir le service et l’assistance de niveau mondial que vous attendez.

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Assistance Creston Flex
888 273 7876 (Option 1, puis Option 3)
flexsupport@crestron.com

Assistance Crestron Home
888 273 7876 (Option 1, puis Option 5)
 

Questions fréquentes concernant l’assistance technique

Comment s’inscrire à une formation ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante : https://www.crestron.com/Training-Events/Training

Comment puis-je télécharger des logiciels ?

Crestron MasterInstaller facilite la gestion des téléchargements de logiciels. Consultez ce lien https://www.crestron.com/masterinstaller

Comment puis-je afficher mon historique de dossiers d’assistance ?

Veuillez consulter ce lien : https://www.crestron.com/MyCases

Comment puis-je trouver les derniers pilotes Crestron ?

Trouvez des modules qui facilitent l’intégration transparente de produits de pointe dans la conception de vos systèmes Crestron commerciaux ou résidentiels.

Comment puis-je télécharger le firmware des appareils Crestron ?

Les firmwares les plus récents des appareils sont disponibles sous l’onglet Ressources de la page produit.

Les firmwares les plus récents peuvent aussi être trouvés et recherchés dans la bibliothèque de ressources de Crestron.
         Crestron.com > Assistance > Bibliothèque de ressources > Logiciel et firmware > Firmware

Les versions plus anciennes des firmwares et des logiciels sont disponibles sur le serveur FTP de Crestron.

Disponibilité : du lundi au vendredi 8 h 45 - 20 h 00 heure de l’EST

Assistance d’urgence disponible 24/7

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Télécharger Master Installer

Crestron Master Installer vous permet de disposer rapidement et facilement des versions les plus récentes de tous les logiciels Crestron.

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Aide en ligne

Trouvez rapidement les réponses et les ressources dont vous avez besoin pour tout ce qui concerne Crestron. Posez des questions, gérez les questions posées précédemment, accédez aux questions fréquentes, etc.

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Outils d’assistance avancés

Accédez aux meilleurs outils pour déployer vos systèmes rapidement et efficacement. Utilisez ces outils pour configurer vos systèmes et recueillir des informations avant d’appeler l’assistance technique.

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Questions fréquentes
Comment puis-je obtenir un devis ?Comment puis-je télécharger des logiciels ?Comment puis-je obtenir un devis pour l’éclairage ?Comment puis-je passer une commande de stores ?Besoin d’aide avec la disponibilité d’un produit ?Comment puis-je trouver les derniers pilotes Crestron ?Comment puis-je passer une commande d’éclairage ?Comment accéder à CDT ?Comment devenir revendeur ?Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ? Parcourir toutes les FAQ
Questions fréquentes
Besoin d’aide avec la disponibilité d’un produit ?Comment puis-je savoir si un produit est disponible actuellement ?Comment passer une commande ?Je suis un revendeur Crestron. À quelle assistance ai-je droit ?Comment vérifier le statut d’une commande ?Comment soumettre ma structure de gravure ?Où puis-je consulter ma facture ?Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?Comment demander un RMA pour une réparation ou un remplacement anticipé ?Comment puis-je demander un RMA pour faire un retour pour avoir ? Parcourir toutes les FAQ
Questions fréquentes (ASIE)
Comment puis-je obtenir un devis ?Vous rencontrez des problèmes avec une commande ou la disponibilité d’un produit ?Vous rencontrez des problèmes avec une commande ou la disponibilité d’un produit ?Comment devenir revendeur ?Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?Comment trouver un revendeur ou un partenaire autorisé ?Comment passer une commande ?Comment vérifier le statut d’une commande ?Comment soumettre ma structure de gravure ?Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ? Parcourir toutes les FAQ de la région ASIE
Questions fréquentes (AUS/NZ)
Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?Comment passer une commande ?Comment vérifier le statut d’une commande ?Comment soumettre ma structure de gravure ?Où puis-je consulter et/ou payer ma facture ?Comment puis-je demander un RMA pour faire un retour pour avoir ?Comment demander un RMA pour une réparation ou un remplacement anticipé ? Parcourir toutes les FAQ de la région AUS/NZ

Questions fréquentes concernant l’assistance technique

Comment s’inscrire à une formation ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante : https://www.crestron.com/Training-Events/Training

Comment puis-je télécharger des logiciels ?

Crestron MasterInstaller facilite la gestion des téléchargements de logiciels. Consultez ce lien https://www.crestron.com/masterinstaller

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Les versions plus anciennes des firmwares et des logiciels sont disponibles sur le serveur FTP de Crestron.

Questions fréquentes concernant le service client

Besoin d’aide avec la disponibilité d’un produit ?

Pour obtenir de l’aide concernant la disponibilité d’un produit sur une commande existante, veuillez composer le 1-888-CRESTRON (option 2).

Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?

Vous trouverez les grilles de tarification sur notre site Web : https://www.crestron.com/Price-Lists

Comment passer une commande ?

Les commandes peuvent être passées via notre boutique en ligne en visitant https://store.crestron.com/ou en envoyant votre commande par e-mail à orders@crestron.com

Comment vérifier le statut d’une commande ?

Le statut et le suivi des commandes sont disponibles via notre portail de commande sur le site suivant : https://www.crestron.com/pro/app/orders

Comment soumettre ma structure de gravure ?

Les structures de gravure peuvent être envoyées par e-mail à engraving@crestron.com

Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ?

Les factures peuvent être consultées via notre portail Billtrust sur le site suivant : https://www.crestron.com/Support/Tools/Ordering/Billtrust

Comment puis-je demander un RMA pour faire un retour pour avoir ?

Les demandes de retour pour avoir sont disponibles via notre portail de demande de RMA : https://community.crestron.com/s/submit-return-for-credit

Questions fréquentes concernant le service d’assistance commerciale

Comment puis-je obtenir un devis ?

Crestron propose des services de conception aux partenaires autorisés par le biais de notre équipe de service d’assistance commerciale  Contactez-les au techsales@crestron.com

Comment devenir revendeur ?

Visitez notre site Web à l’adresse suivante : www.crestron.com. Sélectionnez « Comment acheter » et cliquez sur « Trouver un représentant Crestron ».

Comment puis-je trouver un revendeur agréé ou un fournisseur de services Crestron ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante : https://www.crestron.com/How-To-Buy/find-a-dealer-or-partner/Elite-Platinum-Commercial-Dealers

Comment puis-je savoir qui est mon représentant commercial ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante : https://www.crestron.com/How-To-Buy/Find-a-Representative

Comment connecter les stores ?

Crestron recommande d’utiliser des câbles Crestron (CRESNET-NP, CRESNET-P ou CRESNET-HP-NP) pour tous les stores Crestron.

J’ai des questions sur les produits, qui puis-je appeler ?

Contactez notre équipe du service d’assistance commerciale au 888-273-7876 option 3

J’ai des questions sur les stores, qui puis-je appeler ?

Contactez notre équipe d’assistance spécialisée en stores au 855-53-SHADES

Questions fréquentes concernant le service d’assistance commerciale

Comment puis-je obtenir un devis ?

Contactez votre représentant commercial régional ou le bureau Crestron local

Comment devenir revendeur ?

Visitez notre site Web à l’adresse suivante : www.crestron.com. Rendez-vous sur la page « Comment acheter » et cliquez sur « Trouver un représentant Crestron ».

Comment trouver un revendeur ou un partenaire autorisé ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante https://www.crestron.com/How-To-Buy/find-a-dealer-or-partner/Elite-Platinum-Commercial-Dealers

Questions fréquentes concernant les stores

Comment puis-je passer une commande de stores ?

Les commandes de stores peuvent être placées directement dans CDT. Si vous n’avez pas accès à CDT, veuillez envoyer un bon de commande à orders@crestron.com contenant le numéro de devis CDT que vous souhaitez acheter.

Comment accéder à CDT ?

L’accès à CDT peut être demandé via notre service de formation à l’adresse suivante : training@crestron.com. Si votre devis est urgent, veuillez contacter le service d’assistance commerciale (techsales@crestron.com) pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je commander des échantillons de tissus pour stores ?

Rendez-vous sur notre site Web pour passer commande en ligne gratuitement sur https://fabrics.crestron.com

Questions fréquentes concernant l’éclairage

Comment puis-je obtenir un devis pour l’éclairage ?

Crestron propose des services de conception aux partenaires autorisés par le biais de notre équipe de service d’assistance commerciale  Contactez-les au clcquotes@crestron.com

Comment puis-je passer une commande d’éclairage ?

Les commandes peuvent être passées en envoyant votre commande par e-mail à clcorders@crestron.com

Comment soumettre ma structure de gravure ?

Les structures de gravure peuvent être envoyées par e-mail à engraving@crestron.com

Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ?

Les factures peuvent être consultées via notre portail Billtrust sur le site suivant : https://www.crestron.com/Support/Tools/Ordering/Billtrust

Comment puis-je télécharger des logiciels ?

Crestron MasterInstaller facilite la gestion des téléchargements de logiciels. Consultez ce lien : https://www.crestron.com/masterinstaller

Comment s’inscrire à une formation ?

Consultez notre site Web à l’adresse suivante : https://www.crestron.com/Training-Events/Training

Comment puis-je afficher mon historique de dossiers d’assistance ?

Veuillez consulter ce lien : https://support.crestron.com/app/account/questions/list

Questions fréquentes concernant le service des finances client

Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ?

Les factures peuvent être consultées via notre portail Billtrust sur le site suivant : https://www.crestron.com/Support/Tools/Ordering/Billtrust

Questions fréquentes concernant le service des finances client

Où puis-je consulter ma facture ?

Les factures peuvent être consultées via notre portail client : https://ceurportal.crestron.com/login ou peuvent être demandées via CEURFinanceAR@crestron.com ou par téléphone au +32 15 50 99 50 

Questions fréquentes concernant le service des finances client

ASIE

Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail, mais peuvent être demandées par e-mail à AsiaCSTeam@crestron.com

AUS/NZ

Où puis-je consulter et/ou payer ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail, mais peuvent être demandées par e-mail à ANZAccounts@crestron.com

Questions fréquentes concernant le service client

Besoin d’aide avec la disponibilité d’un produit ?

Vous procurer les produits et l’assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, est notre priorité absolue.

Comment puis-je savoir si un produit est disponible actuellement ?

Veuillez contacter notre équipe support client à l’adresse ceurorders@crestron.com ou au +32 15 50 99 50  

Comment passer une commande ?

Les commandes peuvent être passées en envoyant votre commande par e-mail à ceurorders@crestron.com

Je suis un revendeur Crestron. À quelle assistance ai-je droit ?

Cette vidéo répond à des questions courantes, par exemple « Comment créer un compte en tant que revendeur Crestron existant ? », « Où puis-je trouver le portail de formation ? » ou encore « Comment naviguer sur le site Web Crestron et le portail Crestron Europe ? »

Comment vérifier le statut d’une commande ?

Le statut et le suivi des commandes sont disponibles via notre portail de commande à l’adresse https://ceurportal.crestron.com/ Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, veuillez contacter notre équipe support client à l’adresse ceurorders@crestron.com ou au + 32 15 50 99 50

Comment soumettre ma structure de gravure ?

Les structures de gravure peuvent être envoyées par e-mail à ceurorders@crestron.com
Pour obtenir de l’aide lors de la création de fichiers de gravure, veuillez contacter les services d’assistance commerciale à l’adresse suivante techsaleseurope@crestron.com

Où puis-je consulter ma facture ?

Les factures peuvent être consultées via notre portail client : https://ceurportal.crestron.com/login ou peuvent être demandées via CEURFinanceAR@crestron.com ou par téléphone au +32 15 50 99 50 

Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?

Vous trouverez les grilles de tarification sur notre site Web : https://www.crestron.com/Price-Lists

Comment demander un RMA pour une réparation ou un remplacement anticipé ?

Les demandes de réparation ou de remplacement anticipé peuvent être faites par courriel à l’adresse supporteurope@crestron.com ou au + 32 15 50 99 50

Questions fréquentes concernant le service client

ASIE

Vous rencontrez des problèmes avec une commande ou la disponibilité d’un produit ?

Vous procurer les produits et l’assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, est notre priorité absolue.

Vous rencontrez des problèmes avec une commande ou la disponibilité d’un produit ?

Vous procurer les produits et l’assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, est notre priorité absolue.

Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?

Vous trouverez les grilles de tarification sur notre site Web : https://www.crestron.com/Price-Lists

Comment passer une commande ?

Les commandes peuvent être passées en envoyant votre commande par e-mail à AsiaOrders@crestron.com

Comment vérifier le statut d’une commande ?

Le statut et le suivi des commandes peuvent être obtenus en contactant le support client au +65 63949380 ou par e-mail à l’adresse AsiaCSTeam@crestron.com

Comment soumettre ma structure de gravure ?

Les structures de gravure peuvent être envoyées par e-mail à AsiaCSTeam@crestron.com

Où puis-je afficher et/ou payer ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail, mais peuvent être demandées par e-mail à AsiaCSTeam@crestron.com

Comment puis-je demander un RMA pour faire un retour pour avoir ?

Les demandes de retour pour remboursement peuvent être soumises à AsiaCSTeam@crestron.com

Comment demander un RMA pour une réparation ou un remplacement anticipé ?

Les demandes de réparation ou de remplacement anticipé peuvent être adressées à support@crestron.com

AUS/NZ

Où puis-je consulter la grille de tarification des produits Crestron ?

Vous trouverez les grilles de tarification sur notre site Web : https://www.crestron.com/Price-Lists

Comment passer une commande ?

Les commandes peuvent être passées en envoyant votre commande par e-mail à ANZOrders@crestron.com

Comment vérifier le statut d’une commande ?

Le statut et le suivi des commandes sont disponibles via notre portail de commande sur le site suivant : https://www.crestron.com/pro/app/orders

Comment soumettre ma structure de gravure ?

Les structures de gravure peuvent être envoyées par e-mail à ANZOrders@crestron.com

Où puis-je consulter et/ou payer ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail, mais peuvent être demandées par e-mail à ANZAccounts@crestron.com

Comment puis-je demander un RMA pour faire un retour pour avoir ?

Les demandes de retour pour remboursement peuvent être adressées à ANZOrders@crestron.com ou 1800 555 040 (AUS) / 0800 CRESTRON (NZ)

Comment demander un RMA pour une réparation ou un remplacement anticipé ?

Les demandes de réparation ou de remplacement anticipé peuvent être demandées en soumettant ce formulaire.

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